(网经社讯)11月28日，珠海市民周先生称11月初在“去哪儿旅行”App平台上购买国际机票时遇到的烦心事。周先生花费14232元购买了一张国际机票，但在购买后发现时间选择错误，于是立即申请了退票。然而，退票的结果却让他大失所望，最终被扣款9240元，仅退回4992元。
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周先生表示，他在购买机票后发现时间不对，立刻就在App上申请了退票。然而，让他没有想到的是，退票竟然被扣掉了三分之二的钱。他原本以为，既然有“申请撤销退票”的按钮，就应该允许消费者进行退票操作，并且不会收取如此高昂的费用。
在退票过程中，周先生发现App平台上虽然提供了“申请撤销退票”的按钮，但他在点击后并没有起到任何作用。10分钟后，客服告知他该机票已经作废处理，而作废的后果需要由他一个人承担。面对这样的结果，周先生感到十分无助和愤怒。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示，去哪儿隶属于北京趣拿信息技术有限公司，该公司成立于2006年3月17日，地址位于北京市海淀区，法定代表人是陈刚。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、会场 、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“去哪儿”所属北京趣拿信息技术有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示，去哪儿排名第二位，最新评级为“建议下单”。2024年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台安投诉量排行依次为飞猪、走着瞧旅行、联联周边游、携程、同程旅行、途家、侠侣亲子游、马蜂窝、高铁管家、骑驴游、旅划算。
此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，“去哪儿”还疑似存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、订单问题、网络售假、高额退票费、发货问题、退换货难、出票不及时、售后服务、虚假促销、货不对板等问题。
